Co decyduje o sukcesie firmy na rynku?

Najprościej rzecz ujmując, przemyślane działanie, którego celem jest zaspokojenie potrzeb klientów. Aby potrzeby zaspokoić, musimy je najpierw poznać – a czasem stworzyć. Idealnym do tego narzędziem jest telemarketing. Zapotrzebowanie na usługi telemarketingowe stale rośnie, kolejne call center wyrastają jak grzyby po deszczu. Wielu przedsiębiorców przekonało się, jak uniwersalny może być telemarketing. Wprawdzie wciąż kojarzony jest […]

Skuteczna sprzedaż produktów i usług

Aby skutecznie sprzedać produkt bądź usługę, musimy przygotować dokładnie zaplanowaną strategię. Przed sprzedażą musimy poznać oczekiwania klienta, aby przygotować odpowiadający mu produkt. Pomocny okazuje się telemarketing. W bezpośredniej rozmowie z potencjalnym klientem – zazwyczaj telefonicznej, ale równie dobrze za pomocą poczty elektronicznej lub komunikatorów internetowych – konsultant zdobywa wiedzę na temat jego oczekiwań. Telemarketing, o […]

Silna pozycja na rynku

Celem każdego przedsiębiorcy jest zdobycie silnej pozycji na rynku. Prowadzi do niego tylko jedna sprawdzona droga, jaką jest zdobycie i utrzymanie jak największej liczby klientów. Aby zaś klient chciał z nami pozostać, musi być zadowolony. Trzeba więc zbudować z nim długotrwałą relację. Z pomocą przychodzi telemarketing, którego rola jest dziś nie do przecenienia. Narzędzia telemarketingowe […]

Outsourcing

Coraz popularniejszym rozwiązaniem staje się outsourcing. Powstał szereg firm wyspecjalizowanych w świadczeniu usług, które warto zlecić zewnętrznym wykonawcom. Na przykład – telemarketing. Prowadzisz firmę i oczywiście chciałbyś zdobyć jak najsilniejszą pozycję na rynku. Wiesz zapewne, że bardzo przydatnym narzędziem do osiągnięcia tego celu jest właśnie skuteczny telemarketing. Czy warto więc inwestować we własne call center? […]

Zadania telemarketingu

Jednym z zadań telemarketingu, o którym często zapominamy, mylnie utożsamiając to narzędzie marketingowe ze zdalną sprzedażą, jest tworzenie procesu obsługi technicznej klienta. Na rynku znajdziemy dziś cały szereg firm, których domeną jest właśnie telemarketing, chętnie współpracujących z przedsiębiorstwami na zasadzie outsourcingu. Przeszkoleni konsultanci mogą odpowiadać za prowadzenie infolinii technicznych, gdzie udzielają wsparcia klientom potrzebującym porady […]

Infolinie

Wszyscy mieliśmy zapewne do czynienia z różnego rodzaju infoliniami. Niemal każdy producent, niezależnie od branży, w jakiej działa (choć w największej mierze dotyczy to rynku sprzętu elektronicznego i usług teleinformatycznych), udostępnia klientom wsparcie techniczne. Nie każdy o tym wie, ale to również jest telemarketing. Konsultanci dostępni pod podanym numerem telefonu lub adresem e-mail sprawnie udzielają […]

Wsparcie sprzedaży realizowanej innymi kanałami

Pośród częstych zastosowań telemarketingu znajdziemy wsparcie sprzedaży realizowanej innymi kanałami. Umawianie spotkań sprzedażowych z przedstawicielami firmy, analiza potrzeb klientów i tworzenie baz danych, na podstawie których powstaną oferty sprzedażowe, wykonywanie tzw. welcome call – tym również zajmuje się telemarketing. Jest więc ważnym narzędziem wizerunkowym, tworzącym zaplecze dla działań stricte sprzedażowych, „przygotowującym grunt” dla sprzedawców. Można […]

Sądzisz, że nadajesz się na telemarketera?

Zwykło się uważać, że to bardzo prosta praca, w której nie potrzeba żadnych specjalnych umiejętności. Być może rzeczywiście nie jest to nic trudnego, ale z drugiej strony znaczna przesadą byłoby stwierdzenie, że telemarketing to zajęcie dla każdego. Przede wszystkim, najczęściej telemarketer pracuje głosem, wykonując rozmowy telefoniczne. Wymagana jest więc dobra dykcja oraz komunikatywność – osoby […]

Na czym polega praca telemarketera?

Jak najprościej odpowiedzieć na pytanie, na czym polega praca telemarketera? Na uczestniczeniu w interakcjach. Telemarketing – czy to realizowany za pomocą rozmów telefonicznych, czy poczty elektronicznej, czy też jeszcze innych kanałów – zawsze sprowadza się do interakcji na linii klient-przedstawiciel firmy. W pierwszym rzędzie telemarketer buduje zatem więź z klientem, dba o pozytywny wizerunek firmy. […]

Dlaczego warto stawiać na telemarketing?

Na pytanie, dlaczego współcześnie tak wiele firm stawia na telemarketing, odpowiedź jest bardzo prosta: gdyż jest to bardzo opłacalne rozwiązanie. Większość klientów indywidualnych i każda zarejestrowana firma korzysta z telefonu. Rozmowa telefoniczna jest więc skuteczną metodą dotarcia do nich. Telemarketing to skuteczna metoda sprzedaży – statystyka mówi, że odpowiednia ilość rozmów, choćby z przypadkowymi osobami, […]